Kişilerim sayfası çağrı ve görüşme işlerinin yapıldığı bölüm olup amacı görüşme yapılacak olan kişileri göstermek ve görüşme sonucu eklemek. Görsel üzerinden gidersek daha açıklayıcı olacaktır.
Sayfayı ilk açtığınızda muhtemelen böyle bir ekranla karşılaşacaksınız.
Burada ilk önce yeni kişi eklememiz gerekiyor ve yeni kişi ekleyebilmemiz için excel dosyalarını kullanıyoruz.
Dilerseniz hali hazırda kampanyalardan da kişi çekebilirsiniz. Bunun için içe aktar butonunun yan tarafındaki yeşil butona tıklayabilirsiniz. İçe aktara tıkladığınızda hata mesajı alıyorsanız yetkili bir kişi tarafından personeller>personel detayları> çağrı ayarları kısmından size bir çağrı önceliği grubu atamasını isteyebilirsiniz. Şimdi yeni kişi oluşturalım.
İçe aktara tıklayıp excel formatındaki dosyamızı buraya atıyoruz. Arkasından böyle bir sayfa bizi karşılıyor.
Excel dosyalarımızın ilk satırı başlık olarak atanır ve değiştirilemez bu yüzden ilk satıra başlık bilgilerini yazmalısınız ve sonrasında excelden çekilen verileri web sayfasında karşılık gelecek veri şeklinde dolduruyoruz. Doldurmadığımız taktirde veri başlığı silinecektir ve aktarılmayacaktır.
En alt kısımdan bu kişilerin hangi kampanyaya dahil olduğunu seçmek zorundayız.
Ekledikten sonra ekleme başarılı olduğuna dair sol üste bildirim gelmiş olmalı.
Eklediğimiz veriyi kontrol etmek için Ayarlar>Çağrı Merkezi>Kampanyalar kısmından aktardığımız kampanyayanın detaylarına girerek tüm kişilerde verileri görebiliriz.
Kişilerim menüsünün asıl işlevlerinden diğeri ise çağrıların sonuçlarını belirtmektir.
Görseldeki gibi kişinin yapmış olduğu görüşmeleri gösterir yukarıdan da görüşme çekerek görüşmeye devam edebilir.
Bazen de görüşme zorunluluğu vardır üst kısım kapanır ve görüşme yapmak zorundasınız der bu da kimseyi hizmetsiz bırakmamamızı sağlamaktadır.
Bu görüşmeleri yaptıktan sonra sağ taraftaki butonlardan kişi görüşme geçmişini, kişi bilgilerini düzenleme ekranını, kampanyaya akrarma ve görüşme ayarlarını yapabildiğiniz sayfalara erişebilirsiniz.
Dilersek üst kısımdan da görüşme yapılan kişi hakkındaki bilgileri görebilir ve güncelleyebiliriz.
Bu şekilde kişiler panelimizi tanımış olduk.
